FUTCOIN'in ödeme politikası, bazı durumlarda fiili ödemenin ardından kullanıcıların iade talep etmesine izin verir.
İade talebinde bulunulabilecek nedenler:
1. Ödenmiş siparişin teslim alınmaması.
Ödenmiş sipariş, hizmetin kullanım şartlarında belirtildiği şekilde zamanında teslim edilmemiştir.
Bu sürenin, siparişin fiili ödemesinden sonra 72 saat olduğunu hatırlatırız.
2. Aynı sipariş için birden fazla ödeme yapılması.
Bazı ödeme sistemlerinin teknik özellikleri nedeniyle kullanıcı bazen yanlışlıkla birden fazla kez ödeme yapabilir.
Bu durumda, kullanıcının talebi üzerine, ürünün başlangıçta ödenen bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
3. Ödeme verilerinin güvenliğini sağlamak için bazı ödemelerin rastgele doğrulanması.
İstisnai durumlarda, ödeme aracının sahibi olduğunuzu doğrulamak için sistem ek bilgi talep edebilir.
Bu bilgileri vermek istemez veya veremezseniz iade talep etme hakkınız vardır.
İadenin mümkün olmadığı durumlar:
1. Başarıyla tamamlanan sipariş.
Sipariş tamamen yerine getirilmiştir (ürünler eksiksiz teslim edilmiştir).
2. Ödenmemiş sipariş.
Ödenmemiş bir siparişin iadesi mümkün değildir.
3. "İade talep edilebilecek nedenler" bölümünde belirtilmeyen herhangi bir neden.
İade talebi için kullanıcı, canlı sohbet üzerinden yazarak veya "İletişim" sayfasındaki iletişim bilgileri aracılığıyla teknik destek ekibimizle iletişime geçmelidir.
İade talebinde, iadesi istenen sipariş numarası ve iade nedeni belirtilmelidir.
İade işlemlerinde müşterilerden ek komisyon alınmaz.
İade süresi 1 ila 14 iş günü arasındadır ve ödemenin yapıldığı ödeme sistemine bağlıdır.
İade, ödemenin yapıldığı banka kartına veya diğer ödeme yöntemine yapılır.