La política de pagos de FUTCOIN permite a los usuarios solicitar la devolución de fondos después del pago efectivo en algunos casos.
Motivos por los que es posible solicitar un reembolso:
1. No se ha recibido el pedido pagado.
El pedido pagado no fue entregado a tiempo, tal como se describe en los términos de uso del servicio.
Recordamos que este plazo es de 72 horas después del pago efectivo del pedido.
2. Pago múltiple del mismo pedido.
Debido a las características técnicas de algunos sistemas de pago, a veces el usuario paga accidentalmente más de una vez.
En este caso, a petición del usuario, los fondos se devuelven íntegramente, menos el coste inicialmente pagado del producto.
3. Verificación aleatoria de algunos pagos para garantizar la seguridad de los datos de pago.
En casos excepcionales, para verificar que usted es el titular del medio de pago, el sistema puede pedirle información adicional.
Si no desea o no puede proporcionarla, tiene derecho a solicitar un reembolso.
Casos en los que no es posible un reembolso:
1. Pedido completado con éxito.
El pedido se ejecutó por completo (los bienes se entregaron en su totalidad).
2. Pedido no pagado.
No es posible reembolsar un pedido no pagado.
3. Cualquier motivo que no esté descrito en la sección "Motivos por los que es posible solicitar un reembolso".
Para solicitar un reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico escribiendo al chat en vivo o a través de los datos de contacto en la página "Contactos".
En la solicitud de reembolso, debe indicar el número de pedido para el que se requiere el reembolso y el motivo.
No cobramos a los clientes una comisión adicional al devolver los fondos.
El plazo de reembolso es de 1 a 14 días laborables y depende del sistema de pago en el que se realizó el pago.
El reembolso se realiza a la tarjeta bancaria o a cualquier otro método de pago desde el que se efectuó el pago.