Kebijakan pembayaran FUTCOIN memungkinkan pengguna mengajukan pengembalian dana setelah pembayaran dilakukan dalam beberapa kasus.
Alasan yang memungkinkan untuk mengajukan pengembalian dana:
1. Pesanan berbayar tidak diterima.
Pesanan berbayar tidak dikirimkan tepat waktu sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan layanan.
Kami mengingatkan bahwa batas waktunya adalah 72 jam setelah pembayaran pesanan dilakukan.
2. Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
Karena karakteristik teknis beberapa sistem pembayaran, terkadang pengguna secara tidak sengaja membayar lebih dari sekali.
Dalam hal ini, atas permintaan pengguna, dana dikembalikan sepenuhnya, dikurangi biaya awal yang telah dibayarkan untuk barang tersebut.
3. Verifikasi acak terhadap beberapa pembayaran untuk memastikan keamanan data pembayaran.
Dalam kasus tertentu, untuk memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik instrumen pembayaran, sistem dapat meminta informasi tambahan.
Jika Anda tidak ingin atau tidak dapat memberikannya, Anda berhak mengajukan pengembalian dana.
Kasus di mana pengembalian dana tidak dapat dilakukan:
1. Pesanan berhasil diselesaikan.
Pesanan telah diproses sepenuhnya (barang telah dikirim sepenuhnya).
2. Pesanan belum dibayar.
Pengembalian dana untuk pesanan yang belum dibayar tidak dimungkinkan.
3. Alasan apa pun yang tidak dijelaskan dalam bagian "Alasan yang memungkinkan untuk mengajukan pengembalian dana".
Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna perlu menghubungi dukungan teknis kami melalui live chat atau melalui detail kontak di halaman "Kontak".
Dalam permintaan pengembalian dana, Anda harus menyebutkan nomor pesanan dan alasan pengembalian dana.
Kami tidak membebankan komisi tambahan kepada pelanggan saat mengembalikan dana.
Waktu pengembalian dana adalah 1 hingga 14 hari kerja dan bergantung pada sistem pembayaran yang digunakan.
Pengembalian dana dilakukan ke kartu bank atau metode pembayaran lain yang digunakan untuk melakukan pembayaran.