La politica di pagamento di FUTCOIN consente agli utenti di richiedere un rimborso dopo il pagamento effettivo in alcuni casi.
I motivi per cui è possibile richiedere un rimborso:
1. L'ordine pagato non è stato ricevuto.
L'ordine pagato non è stato consegnato in tempo, come descritto nei termini di utilizzo del servizio.
Ricordiamo che questo periodo è di 72 ore dopo il pagamento effettivo dell'ordine.
2. Pagamento multiplo per lo stesso ordine.
A causa delle caratteristiche tecniche di alcuni sistemi di pagamento, talvolta l'utente paga accidentalmente più di una volta.
In questo caso, su richiesta dell'utente, i fondi vengono rimborsati integralmente, al netto del costo inizialmente pagato per la merce.
3. Verifica casuale di alcuni pagamenti per garantire la sicurezza dei dati di pagamento.
In casi eccezionali, per verificare che tu sia il titolare dello strumento di pagamento, il sistema può chiederti informazioni aggiuntive.
Se non vuoi o non puoi fornirle, hai il diritto di richiedere un rimborso.
Casi in cui un rimborso non è possibile:
1. Ordine completato con successo.
L'ordine è stato eseguito completamente (la merce è stata consegnata per intero).
2. Ordine non pagato.
Il rimborso di un ordine non pagato non è possibile.
3. Qualsiasi motivo non descritto nella sezione "Motivi per cui è possibile richiedere un rimborso".
Per richiedere un rimborso, l'utente deve contattare il nostro supporto tecnico tramite la chat dal vivo o attraverso i contatti nella pagina "Contatti".
Nella richiesta di rimborso è necessario indicare il numero dell'ordine per cui si richiede il rimborso e il motivo.
Non addebitiamo ai clienti alcuna commissione aggiuntiva per i rimborsi.
I tempi di rimborso vanno da 1 a 14 giorni lavorativi e dipendono dal sistema di pagamento utilizzato.
Il rimborso viene effettuato sulla carta bancaria o su qualsiasi altro metodo di pagamento con cui è stato effettuato il pagamento.