تسمح سياسة الدفع في FUTCOIN للمستخدمين بإرجاع الأموال بعد الدفع الفعلي في بعض الحالات.
الأسباب التي يمكن بموجبها التقدّم بطلب استرداد:
1. لم يتم استلام الطلب المدفوع.
لم يتم تسليم الطلب المدفوع في الوقت المحدد كما هو موضح في شروط استخدام الخدمة.
نذكّر بأن هذه المدة هي 72 ساعة بعد الدفع الفعلي للطلب.
2. دفع متعدد لنفس الطلب.
بسبب الخصائص التقنية لبعض أنظمة الدفع، قد يقوم المستخدم أحيانًا بدفع ثمن السلعة أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
في هذه الحالة، وبناءً على طلب المستخدم، يتم رد المبلغ بالكامل مع خصم تكلفة السلعة المدفوعة/المستحقة أصلًا.
3. التحقق العشوائي من بعض المدفوعات لضمان أمان بيانات الدفع.
في حالات استثنائية، وللتحقق من أنك مالك وسيلة الدفع، قد يطلب منك النظام تقديم بعض المعلومات الإضافية.
إذا كنت لا ترغب أو لا تستطيع تقديمها، يحق لك طلب استرداد.
حالات لا يمكن فيها الاسترداد:
1. طلب مكتمل بنجاح.
تم تنفيذ الطلب بالكامل (تم تسليم السلع بالكامل).
2. طلب غير مدفوع.
لا يمكن استرداد طلب غير مدفوع.
3. أي سبب غير مذكور في قسم "الأسباب التي يمكن بموجبها التقدّم بطلب استرداد".
لإجراء استرداد، يجب على المستخدم التواصل مع الدعم الفني عبر الدردشة المباشرة أو عبر بيانات الاتصال في صفحة "جهات الاتصال".
في طلب الاسترداد، يجب تحديد رقم الطلب المطلوب استرداده وسبب الحاجة إلى ذلك.
نحن لا نفرض على العملاء أي عمولة إضافية عند إعادة الأموال.
مدة الاسترداد من 1 إلى 14 يوم عمل وتعتمد على نظام الدفع الذي تم من خلاله الدفع.
يتم الاسترداد إلى البطاقة البنكية أو أي وسيلة دفع أخرى تم استخدامها لإجراء الدفع.