A política de pagamento da FUTCOIN permite que os usuários solicitem a devolução de valores após o pagamento efetivo em alguns casos.
Motivos pelos quais é possível solicitar reembolso:
1. O pedido pago não foi recebido.
O pedido pago não foi entregue dentro do prazo descrito nos termos de uso do serviço.
Reforçamos que esse prazo é de 72 horas após o pagamento efetivo do pedido.
2. Pagamento múltiplo do mesmo pedido.
Devido às características técnicas de alguns sistemas de pagamento, às vezes o usuário paga mais de uma vez por engano.
Nesse caso, a pedido do usuário, os valores são devolvidos integralmente, descontando o custo inicialmente pago do produto.
3. Verificação aleatória de alguns pagamentos para garantir a segurança dos dados de pagamento.
Em casos excepcionais, para confirmar que você é o titular do instrumento de pagamento, o sistema pode solicitar informações adicionais.
Se você não quiser ou não puder fornecê-las, você tem o direito de solicitar um reembolso.
Casos em que não é possível reembolso:
1. Pedido concluído com sucesso.
O pedido foi totalmente executado (os produtos foram entregues por completo).
2. Pedido não pago.
Não é possível reembolsar um pedido não pago.
3. Qualquer motivo que não esteja descrito na seção "Motivos pelos quais é possível solicitar reembolso".
Para solicitar um reembolso, o usuário deve entrar em contato com nosso suporte técnico via chat ao vivo ou pelos dados de contato na página "Contatos".
No pedido de reembolso, é necessário informar o número do pedido para o qual o reembolso é solicitado e o motivo.
Não cobramos comissão adicional dos clientes ao devolver valores.
O prazo de reembolso é de 1 a 14 dias úteis e depende do sistema de pagamento utilizado.
O reembolso é realizado no cartão bancário ou em qualquer outro método de pagamento utilizado para efetuar o pagamento.