Politica de plată FUTCOIN permite utilizatorilor să solicite returnarea fondurilor după plata efectivă în anumite cazuri.
Motive pentru care este posibil să se solicite o rambursare:
1. Comanda plătită nu a fost primită.
Comanda plătită nu a fost livrată la timp, conform termenilor de utilizare ai serviciului.
Reamintim că acest termen este de 72 de ore după plata efectivă a comenzii.
2. Plată multiplă pentru aceeași comandă.
Din cauza particularităților tehnice ale unor sisteme de plată, utilizatorul poate plăti accidental de mai multe ori.
În acest caz, la cererea utilizatorului, fondurile sunt returnate integral, minus costul inițial plătit al produsului.
3. Verificare aleatorie a unor plăți pentru a asigura securitatea datelor de plată.
În cazuri excepționale, pentru a verifica faptul că sunteți titularul instrumentului de plată, sistemul poate solicita informații suplimentare.
Dacă nu doriți sau nu puteți furniza aceste informații, aveți dreptul să solicitați o rambursare.
Cazuri în care o rambursare nu este posibilă:
1. Comandă finalizată cu succes.
Comanda a fost executată integral (produsele au fost livrate complet).
2. Comandă neplătită.
Rambursarea unei comenzi neplătite nu este posibilă.
3. Orice motiv care nu este descris în secțiunea "Motive pentru care este posibil să se solicite o rambursare".
Pentru a solicita o rambursare, utilizatorul trebuie să contacteze suportul nostru tehnic prin chatul live sau folosind datele de contact din pagina "Contacte".
În cererea de rambursare trebuie să specificați numărul comenzii și motivul rambursării.
Nu percepem clienților un comision suplimentar la returnarea fondurilor.
Termenul de rambursare este între 1 și 14 zile lucrătoare și depinde de sistemul de plată utilizat.
Rambursarea se face pe cardul bancar sau pe orice altă metodă de plată de pe care a fost efectuată plata.