מדיניות החזרים

מדיניות התשלומים של FUTCOIN מאפשרת למשתמשים לבקש החזר כספי לאחר ביצוע התשלום בפועל במקרים מסוימים.

הסיבות שבגינן ניתן להגיש בקשה להחזר:

1. ההזמנה ששולמה לא התקבלה.
ההזמנה ששולמה לא סופקה בזמן, כפי שמצוין בתנאי השימוש של השירות.
אנו מזכירים כי תקופה זו היא 72 שעות לאחר התשלום בפועל עבור ההזמנה.

2. תשלום כפול עבור אותה הזמנה.
בשל מאפיינים טכניים של חלק ממערכות התשלום, לעיתים המשתמש משלם בטעות יותר מפעם אחת.
במקרה זה, לפי בקשת המשתמש, הכספים יוחזרו במלואם, בניכוי העלות ששולמה במקור עבור המוצר.

3. אימות אקראי של חלק מהתשלומים כדי להבטיח את אבטחת נתוני התשלום.
במקרים חריגים, כדי לוודא שאתה בעל אמצעי התשלום, המערכת עשויה לבקש מידע נוסף.
אם אינך רוצה או אינך יכול לספק אותו, יש לך זכות לבקש החזר.

מקרים שבהם לא ניתן לקבל החזר:

1. הזמנה שהושלמה בהצלחה.
ההזמנה בוצעה במלואה (המוצרים סופקו במלואם).

2. הזמנה שלא שולמה.
לא ניתן לבצע החזר עבור הזמנה שלא שולמה.

3. כל סיבה שאינה מתוארת בסעיף "הסיבות שבגינן ניתן להגיש בקשה להחזר".

כדי לבצע החזר, על המשתמש ליצור קשר עם התמיכה הטכנית שלנו באמצעות הצ'אט החי או דרך פרטי הקשר בעמוד "יצירת קשר".

בבקשת ההחזר יש לציין את מספר ההזמנה שלגביה נדרש ההחזר ואת הסיבה.

איננו גובים מהלקוחות עמלה נוספת בעת החזרת כספים.

זמן ההחזר הוא בין 1 ל-14 ימי עבודה ותלוי במערכת התשלום שבה בוצע התשלום.

ההחזר מתבצע לכרטיס הבנק או לכל אמצעי תשלום אחר שממנו בוצע התשלום.