La política de pago de Futcoin permite a los usuarios devolver fondos después del pago real en algunos casos.

Las razones por las cuales es posible solicitar un reembolso:

1. La orden pagada no ha sido recibida.
La orden pagada no se entregó a tiempo, lo que se describe en los términos de uso del servicio.
Le recordamos que este período es de 72 horas después del pago real de la orden.

2. Pago múltiple por el mismo pedido.
Debido a las características técnicas de algunos sistemas de pago, a veces el usuario paga al azar los bienes más de una vez.
En este caso, a petición del usuario, los fondos se devuelven en su totalidad, menos el costo pagado inicial de los productos.

3. Verificación aleatoria de algunos pagos para garantizar la seguridad de los datos de pago.
En casos excepcionales, para verificarlo como propietario del instrumento de pago, el sistema puede pedirle que proporcione información adicional.
Si no desea o no puede proporcionarlo, tiene derecho a solicitar un reembolso.

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Casos en los que no es posible un reembolso:

1. Orden completada con éxito.
El pedido fue completamente ejecutado (los bienes se entregaron en su totalidad).

2. Orden no pagada.
El reembolso de una orden no pagada no es posible.

3. Cualquier razón que no se describa en la sección "Razones por las cuales es posible solicitar un reembolso".

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Para hacer un reembolso, el usuario debe comunicarse con nuestro soporte técnico escribiendo al chat en vivo o contactando los datos de contacto en la página "Contactos".

En la solicitud de reembolso, debe especificar el número de pedido para el cual se requiere un reembolso y la razón por la que es necesario.

No cobramos a los clientes una comisión adicional al devolver fondos.

Los términos del reembolso son de 1 a 14 días hábiles y dependen del sistema de pago en el que se realiza el pago.

El reembolso se realiza a la tarjeta bancaria o cualquier otro método de pago desde el cual se realizó el pago.